家政人员岗位技能评价规范
一、评价目的
本《规范》旨在客观反映现阶段家政服务人员的专业技能水平与职业素养要求，在充分考虑社会经济发展、科技进步及家庭服务需求变化的基础上，对家政服务的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作出明确规定，以促进家政服务人才的培养和发展，提升家政服务质量，满足社会对高品质家政服务的需求。
二、评价原则
科学公正：遵循人才成长规律，突出品德、能力和业绩评价导向，分类建立体现家政服务不同岗位、不同层次人才特点的评价机制，科学客观公正评价人才，让各类家政服务人才的价值得到充分尊重和体现。
改革创新：围绕用好用活家政服务人才，着力破除思想障碍和制度藩篱，加快转变政府职能，保障落实用人主体自主权，发挥政府、市场、专业组织、用人单位等多元评价主体作用，营造有利于家政服务人才成长和发挥作用的评价制度环境。
服务发展：围绕经济社会发展和家政服务人才发展需求，充分发挥人才评价正向激励作用，推动多出人才、出好人才，最大限度激发和释放家政服务人才创新创业活力，促进家政服务人才发展与经济社会发展深度融合。
三、评价内容
本《规范》依据有关规定分为初级、中级、高级三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表等四个方面的内容。
（一）职业概况
职业定义：家政服务人员是指从事家庭事务管理、家庭照料、家庭护理等服务工作的专业人员，包括但不限于家庭保洁员、家庭厨师、月嫂、育儿嫂、老人陪护员等。
职业等级：根据家政服务的复杂程度、技术含量和责任大小，将职业分为初级、中级、高级三个等级。
职业环境：描述家政服务的工作环境和条件，包括工作场所（客户家庭）、工作时间（灵活安排）、工作强度（根据服务内容而定）等。
（二）基本要求
1. 职业道德
• 诚实守信：遵守合同约定，不隐瞒、不欺骗客户。
• 敬业爱岗：热爱家政服务工作，认真负责，积极主动。
• 尊重客户：尊重客户的生活习惯和隐私，保护客户家庭安全。
• 遵守法律法规：遵守国家法律法规和家政服务行业规范。
2. 基础知识
• 家政服务相关法律法规：了解《劳动法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。
• 行业标准：熟悉家政服务行业的服务标准和质量要求。
• 安全卫生知识：掌握家庭安全防范、急救常识、个人卫生及环境卫生知识。
3. 专业技能
• 初级：掌握基本的家庭清洁、烹饪、衣物洗涤与熨烫等技能。
• 中级：在初级基础上，增加婴幼儿照料、老人护理、家庭营养配餐等技能。
• 高级：在中级基础上，具备家庭事务管理、家庭教育指导、心理健康辅导等高级技能。
（三）工作要求
1. 工作任务
明确各等级家政服务人员的具体工作任务和职责，如初级负责日常清洁与烹饪，中级负责婴幼儿或老人照料，高级负责家庭事务综合管理等。
2. 工作标准
规定各等级家政服务人员的工作标准和质量要求，如清洁度、烹饪口味、照料细心程度等。
3. 工作流程
描述各等级家政服务人员的工作流程和操作步骤，如清洁顺序、烹饪步骤、照料流程等。
（四）权重表
1. 评价指标
列出家政服务人员的评价指标，包括知识（法律法规、行业标准、安全卫生知识）、技能（操作技能、服务技能、管理技能）、业绩（客户满意度、工作完成质量）等。
2. 权重分配
根据各评价指标的重要性，分配相应的权重，如知识占20%，技能占50%，业绩占30%。
3. 评价方法
规定各评价指标的评价方法和评分标准，如知识测试、实操考核、客户评价等。
四、评价程序
评价计划：每个季度末月，上报下一季度《家政人员岗位技能评价计划表》，由评价机构相关负责人签字盖章。
试题备案：评价前一周，提交3套试题及答案备案，原则上已选用的试卷不再使用。待题库完善后，由评价机构统一抽取试题。
考生申报：培训前，考生需填写《家政人员岗位技能评价考生申报表》，并加盖考生所在单位公章（如有）、培训单位公章、评价机构公章。考生需提供申报表内填写一致的证明材料复印件并承诺真实有效。
培训评价：理论与实操均应有考场影像资料（照片、录像等须覆盖所有考生），评价机构督导人员随机进行现场督察。
成绩公告：评价考核后，考评员须详细准确填写《理论考场情况记录表》、《实操考场情况记录表》、《高级家政服务人员综合评审情况表》。
证书发放：审核完成后，审核人员整批签字确认，考生信息应填写准确、真实、完整。如上报批次发现造假资料，整批退回整改，连续三次发现上报资料不合格，评价机构暂停评价3-6个月，情节严重的取消其评价资质。
五、评价机构
评价总站：具备家政服务行业评价资质的机构可向相关部门提出申请，经审批通过后成为家政服务人员岗位技能评价总站。
直属基地：评价总站所属的行业基地均需备案，直属基地不经批准不得再设分支机构。
六、附则
本《规范》由中研汇智（北京）教育技术院负责解释，自发布之日起施行。
中研汇智（北京）教育技术院
2026年1月